Indicadores de gestión: ejemplos prácticos

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Los indicadores de gestión son variables que nos permiten medir la correcta gestión dentro de una empresa.

En este post te hablaremos de algunos indicadores de gestión, ejemplos prácticos y su importancia en la empresa.

 

Indicadores de gestión: ejemplos prácticos #1 y #2 – Información y previsión

En esta otra pareja de indicadores de gestión veremos ejemplos prácticos de cómo utilizar la información y la previsión. Pero antes de nada: ¿qué son y en qué se diferencian?

Si bien la información son los datos con los que contamos actualmente para tomar decisiones, la previsión son planes futuros creados en base a la información actual y que nos sirven como hoja de ruta, como un resumen de las decisiones que vamos a tomar a lo largo del año. Por lo tanto, la difenrencia es el tiempo: la información son datos presentes; la previsión son datos futuros.

Veamos algunos ejemplos prácticos de estos dos nuevos indicadores de gestión:

  • Información:
  1. Cantidad de competidores de nuestro sector en nuestra misma ciudad (negocio local).
  2. Perfil de clientes potenciales en nuestra zona de acción.
  3. Número de programas informáticos instalados en cada ordenador.
  4. Tiempo que tarda en arrancar un ordenador por un antivirus que consume muchos recursos.
  • Previsión:
  1. Cómo nos afectarán los competidores en el nuevo año laboral.
  2. Cuántos clientes captaremos en el nuevo año laboral.
  3. Decisión sobre si reducir o ampliar el número de programas informáticos.
  4. Tiempo anual perdido por el elevado consumo de recursos de nuestro antivirus.

Estos dos indicadores son los que nos permiten elaborar planes de acción:

  1. Planificación para contrarrestar a los competidores con acciones de marketing en base a la información obtenida de ellos.
  2. Planificación para captar nuevos clientes en base a la información obtenida de ellos.
  3. Planificación para desarrollar unos estándares de trabajo con el uso de los programas informáticos actuales y previstos.
  4. Planificación para buscar y elegir un antivirus que consuma pocos recursos.

Y, consecuentemente, la información y la previsión influyen en los dos siguientes indicadores de gestión que vamos a ver con ejemplos prácticos: la eficacia y la eficiencia.

 

Indicadores de gestión: ejemplos prácticos #3 y #4 – Eficacia y eficiencia

Comencemos por dos indicadores de gestión que normalmente suelen confundirse: eficacia y eficiencia. La diferencia esencial entre ambos términos es el uso de recursos y en relación a los resultados conseguidos: la eficacia mide únicamente los resultados y la eficiencia, el uso de los recursos para conseguir esos resultados. Entonces:

  • Una persona o un proceso eficaz y no eficiente consigue resultados, pero gasta muchos recursos de la empresa. Ejemplo: un comercial que trae nuevos clientes a la empresa, pero a costa de un elevado gasto de dinero en sus dietas y obsequios a la nueva clientela.
  • Una persona o un proceso eficiente y no eficaz administra perfectamente los recursos de la empresa, pero no consigue los resultados. Ejemplo: un administrativo que elabora previsiones de ventas excelentes, pero que no tiene la experiencia necesaria para llevarlas a cabo.

Lo ideal, obviamente, es conseguir personas y procesos eficaces y eficientes al mismo tiempo. O, al menos, equipos donde la eficacia y la eficiencia estén equilibradas.

Veamos algunos ejemplos prácticos de estos dos indicadores:

  • Eficacia:
  1. Número de clientes conseguidos en un año.
  2. Número de problemas informáticos ocurridos tras la implementación de un sistema de seguridad.
  3. Total de horas ahorradas tras implementar un sistema de almacenamiento de archivos en la nube.
  • Eficiencia:
  1. Cantidad de dinero y de tiempo ahorrada en captación de clientes.
  2. Tiempo y dinero invertidos en la implementación de un sistema de seguridad.
  3. Tiempo para estandarizar el sistema de almacenamiento de archivos en la nube.

En resumen: gracias a la información actual podemos hacer previsiones futuras y planificar acciones que nos permitan mejorar nuestra eficacia y nuestra eficiencia.

Por supuesto, existen muchos más indicadores de gestión. ¿Cuáles de ellos utilizas en tu empresa? ¡Nos encantará que nos dejes un comentario con ellos!



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