De una parte, Versia Soluciones Tecnológicas S.L., con CIF: B 95352480 y domicilio social en Trápaga, sociedad limitada constituida en Bilbao.
De otra parte, el contratante, el profesional o persona jurídica que cumplimenta el formulario de contratación (en adelante el Cliente). El contratante ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones del Contrato.
Ambas partes están interesadas en formalizar el presente contrato aceptando los términos y condiciones establecidos en las siguientes
CLÁUSULAS
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO
Constituye el objeto del presente contrato la regulación de la prestación de los servicios y venta de los productos ofrecidos a través del sitio web www.informaticaparatunegocio.com. En él se detallará el contenido de las obligaciones de las partes para cada uno de los servicios o productos ofrecidos, según sea el caso.
2. DE LA NATURALEZA LEGAL DEL CONTRATO Y DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente contrato tiene naturaleza jurídica mercantil, ya que el Cliente es una persona jurídica o una persona física que es comerciante o profesional, y que contrata los servicios y/o adquiere las mercancías para su propia actividad profesional y nunca para su ámbito o esfera personal. Por tanto, la legislación aplicable será aquella relativa a los contratos mercantiles contenida en el Código de Comercio y cuanta sea de aplicación. No será en consecuencia de aplicación en ningún caso la relativa al Derecho de Consumidores y Usuarios, renunciando el Cliente a aplicar o alegar dicha legislación de manera amistosa y/o judicial.
En ningún caso se permitirá la adquisición de bienes y/o servicios para su posterior reventa o cesión por cualquier concepto a terceros o para uso de quien no sea el Cliente indicado en el momento de la contratación, reservándose Versia Soluciones Tecnológicas S.L. la posibilidad de resolver inmediatamente el contrato debiendo indemnizar el Cliente a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en concepto de indemnización una cantidad igual al 100% del importe de contrato.
Se entenderá siempre que la persona que materialmente contrata a través de nuestro sitio web tiene la capacidad legal y ostenta la representación suficiente para otorgar el presente contrato, corriendo por cuenta del Cliente cualquier problema de suplantación de personalidad, falta de capacidad, falta de representación, o cualquiera otro que pudiera alegarse como causa de nulidad o anulabilidad del mismo por parte del Cliente, considerándose siempre que la información facilitada lo es por el titular de la misma o por persona autorizada.
El Cliente deberá tener su residencia en España, y los servicios serán prestados únicamente en territorio español. No se contratará con Clientes que tuvieran su residencia fuera de España, o que desearan que los servicios se prestaran fuera de España. A estos efectos, se considerará siempre que los servicios a distancia se están realizando en la sede social de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., aun cuando Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tenga la posibilidad de confirmar la posición geográfica exacta del destinatario. La legislación aplicable será exclusivamente la sustantiva española con exclusión de las normas de reenvío.
El cliente manifiesta expresamente que no tiene el carácter de “consumidor” a efecto alguno, pues el fin último de la adquisición del bien o servicio objeto de este contrato es incorporarlo a sus procesos productivos, no siendo el cliente, en ningún caso, destinatario final del bien o servicio.
3. ENTRADA EN VIGOR DEL CONTRATO, EFECTOS, DURACIÓN Y PRÓRROGA
El presente contrato se entenderá perfeccionado y por tanto entrará en vigor tan pronto sea aceptado por el Cliente a través del sistema de aceptación implementado en nuestra página web, si bien sus efectos pueden diferirse en el tiempo en función del servicio o bien contratado, si es que así se especificara para el bien o servicio concreto. Para que el servicio esté disponible, por tanto, puede ser necesaria una activación por parte del Cliente o cualquier otra actuación, que estará prevista en la descripción del bien o servicio. Una vez perfeccionado el contrato, no se admitirán cambios de servicios y/o bienes, o devoluciones de precio, a salvo siempre de los derechos legales por incumplimiento de contrato que ostenten las partes.
Las presentes condiciones serán de aplicación a todo lo largo de la vigencia del contrato, y podrán ser modificadas incluso las que afectan al precio de los servicios sin previo aviso por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. No obstante, las modificaciones que se introduzcan serán comunicadas al Cliente a través del envío de un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado, estando no obstante estas condiciones siempre actualizadas en la página web para su consulta por el Cliente.
4. PAGO DEL BIEN Y/O SERVICIO
El pago se efectuará siempre antes del envío del producto o del inicio de la prestación del servicio a través de una plataforma de pagos para el caso de pago por tarjeta bancaria, o a través de la plataforma de pagos PayPal, y en él se incluirán los gastos e impuestos que sean de aplicación conforme detalle que se expresará antes de efectuarlo. El Cliente declara conocer las condiciones generales del servicio de pago "PayPal" (Condiciones generales Paypal), sometiéndose a las mismas y sin tener nada que objetar en caso de que hiciera uso de dicho medio de pago. Tanto en este caso como en caso de uso de la plataforma de pago con tarjeta, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no almacenará ni conocerá los datos de los medios de pago, y la seguridad de la transacción dependerá única y exclusivamente de las citadas plataformas, sin que pueda exigirse a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. ninguna responsabilidad por posible uso fraudulento de dicha información, ni por el posible fracaso del proceso de pago sin el cual no podría entenderse perfeccionado el contrato.
4.1 Error en los precios indicados. Los precios estarán expresados en la descripción de cada producto y servicio, y se entenderán correctos salvo error u omisión, que será siempre rectificado tan pronto sea conocido por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En caso de error en el precio, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. lo comunicará inmediatamente al Cliente y se reserva el derecho a no comenzar el servicio en tanto en cuanto no abone la cantidad correcta, o a avisar al Cliente del error si el servicio hubiera comenzado o el bien hubiera sido ya enviado, a fin de regularizar el pago. En este último caso, el contrato será resuelto de manera inmediata si el Cliente no deseara abonar el precio real de producto o servicio, siendo de cuenta de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. los gastos de envío de vuelta del producto, y cesando los servicios en el plazo de DOS DÍAS NATURALES. En caso de cese de servicios de almacenamiento, transcurridos esos dos días la información almacenada será borrada sin posibilidad de recuperación, siendo por cuenta de cliente la responsabilidad de tener copias de respaldo que garanticen su conservación para estos casos.
4.2 Qué incluye el precio indicado. Los precios indicados en nuestro sitio web no incluyen nunca impuestos ni gastos de transporte u otros conceptos, sin perjuicio de que con anterioridad al efectivo pago todos los conceptos aparezcan debidamente detallados.
4.3 Impago total del servicio o producto. El impago es con carácter general causa de resolución automática del contrato. En caso de impago el servicio no se prestará, se suspenderá su prestación, o no se enviará la mercancía solicitada, y todo ello sin perjuicio de la facultad de reclamar el íntegro cumplimiento de la obligación de pago conforme contrato, la devolución del material entregado, y/o la indemnización de daños y perjuicios sufridos. En caso de que, por cualquier motivo, el pago efectuado por el Cliente a través de las plataformas de pago se retrotraiga posteriormente o el importe no acabara de llegar a la cuenta bancaria o de PayPal de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por cualquier circunstancia, esta mercantil podrá suspender el servicio o no enviar, si no lo hubiera hecho ya, la mercancía solicitada en tanto en cuanto no se solucione el problema del efectivo pago.
En caso de que las cantidades objeto de contrato no llegaran a las cuentas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por cualquier causa, y consecuentemente cese del servicio o entrega de los bienes Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tendrá ninguna responsabilidad ni deberá indemnizar por daños y/o perjuicios ni al Cliente, ni siquiera por daños indirectos, incidentales, pérdida de datos o pérdidas intangibles de cualquier clase, ni al usuario ni a otros terceros que pudieran resultar afectados por la suspensión o supresión del suministro y/o del servicio. Además, los datos que en su caso pudiera albergar el Cliente serán automáticamente borrados transcurridos DOS DÍAS del impago, sin posibilidad de recuperación, y ello aun cuando posteriormente se volviera a contratar el bien y/o servicio o a proceder al pago de lo adeudado, renunciando el usuario a reclamar en este caso cualquier tipo de indemnización o penalización y asumiendo las posibles reclamaciones de sus clientes dejando totalmente indemne a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por las mismas.
4.4 Fraccionamiento de pagos. En caso de que exista la posibilidad de fraccionar el pago del servicio en varias cuotas el Cliente será el responsable de abonar cada fracción en las fechas indicadas, siendo el único responsable de disponer de fondos en su cuenta según el medio de pago elegido por el Cliente durante toda la vigencia de contrato. En caso de impago de cualquier cuota o cantidad en las fechas previstas, el servicio se suspenderá de manera automática transcurridos CINCO DÍAS naturales desde la fecha en que debió efectuarse el pago, sin perjuicio de la vigencia del contrato y de la subsistencia de la obligación de pago por la totalidad de las cantidades hasta la finalización del contrato. El servicio se reanudará desde la fecha en que el Cliente abone la cantidad adeudada, sin que por ello se entienda prorrogada la duración del contrato. El Cliente deberá ponerse en contacto con Versia Soluciones Tecnológicas S.L. lo antes posible a fin de recibir las instrucciones necesarias para poder abonar la/s cuota/s insatisfecha/s en el plazo indicado de CINCO DÍAS.
5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
El Cliente se compromete a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales presentes, y especialmente a facilitar los datos completos y correctos que le sean requeridos por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en cualquier momento, desde el momento del alta como usuario hasta los datos de facturación, de pago, y cualesquiera otros que pudieran serle requeridos tanto durante el proceso de compra como posteriormente para una mejor prestación del objeto del contrato, así como a facilitar a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. su colaboración en la medida que sea requerida para el buen fin del contrato, y todo ello de buena fe y lealmente. Algunos de estos requisitos aparecerán reflejados en la propia descripción del propio servicio, y por su mera adquisición el Cliente acepta la obligación de su cumplimiento fiel y completo conforme sea requerido por Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
5.1 Respecto de los productos nuevos y refurbished.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a enviar el producto adquirido en el plazo estipulado en la descripción del mismo de la página web, sin que pueda variar las características de mismo sin la previa aceptación del Cliente, la cual en su caso deberá ser confirmada a través del correo electrónico que conste en su área de cliente.
5.2 Respecto de los servicios.
5.2.1 De todos los servicios en general.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a cumplir con el servicio contratado fielmente de acuerdo con el estado tecnológico a la fecha de este contrato, de buena fe bien sea directamente o a través de terceros. No obstante, el Cliente conoce y acepta que aun cuando Versia Soluciones Tecnológicas S.L. realizará todo lo posible para mantener el servicio siempre plenamente operativo, el servicio puede ser puntualmente suspendido por razones de mantenimiento, reparaciones necesarias, actualizaciones de sistemas y/o software, o mejoras de cualquier tipo necesarias para poder prestar el mejor servicio al Cliente. Estas cuestiones serán debidamente notificadas al Cliente con la suficiente antelación.
En caso de averías o sucesos de cualquier clase ajenas al poder de control de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que impidieran la correcta ejecución del contrato, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no será responsable de ninguna consecuencia que para el Cliente o cualquier otro tercero pudiera tener.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. dispone de las correspondientes licencias del software necesario para prestar el servicio contratado, sin que el Cliente ostente ningún derecho sobre el mismo más allá de poder utilizar el servicio prestado a través de él, según condiciones reflejadas en la descripción del servicio. Este software será debidamente actualizado para prestar nuestros servicios conforme el fabricante lo actualice, nos lo comunique, y nos facilite la actualización que proceda. Estos procesos de actualización, así como cualesquiera otros de mantenimiento de los sistemas podrán requerir alguna alteración del servicio al Cliente, el cual no tendrá por esta causa derecho de indemnización alguno, sin perjuicio de la comunicación previa de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de dicha alteración, la cual se realizará siempre de la manera en que menos afecte a los servicios prestados por Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
EL Cliente se compromete a facilitar a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. la información necesaria para que le de acceso al servicio en cuestión, y a prestar su colaboración en la medida que fuera necesaria para la correcta implementación y prestación del servicio de que se trate. En caso de que fuera necesario una reimplantación o reconfiguración del servicio, o una reconfiguración del sistema, o no fuera posible llevarlo a completo efecto por causa ajena a la acción de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., el Cliente deberá abonar nuevamente el coste del servicio de configuración conforme tarifas vigentes en ese momento en la página web.
5.2.2 De los servicios que incluyan almacenamiento de datos. Claves de acceso y datos guardados por el Cliente. Condiciones de recuperación de datos perdidos.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a no acceder a la información albergada por el Cliente ni a tratarla de ninguna manera ni a modificarla, aun cuando hubiera de acceder al sistema para efectuar cualquier gestión de actualización, mejora, modificación o cualquier otra necesaria, y salvo lo dispuesto para casos de alojamiento de contenido ilegal o inapropiado, u otras obligaciones legalmente impuestas a Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
El Cliente será responsable de la custodia y buen uso de las claves que les sean facilitadas por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. para el acceso al producto o servicio contratado, así como de la no alteración de la configuración necesaria para su acceso y uso adecuado. En caso de que por cualquier causa fuera necesario volver a efectuar alguna configuración, el Cliente la deberá abonar por anticipado. Tanto en este supuesto como si se produjera la pérdida de las claves, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no se hace responsable de cualquier acceso no consentido, de la imposibilidad de recuperación de la información, ni en general de las consecuencias de cualquier tipo que para el Cliente o para terceros se pudieran ocasionar por la falta de acceso a los datos o por la falta de disponibilidad del servicio durante el tiempo que transcurra. El Cliente acepta y asume que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no guarda las claves de acceso, las cuales únicamente son responsabilidad del Cliente. El Cliente se hace responsable de las acciones de cualquier tipo que pudieran desarrollarse como consecuencia del acceso a través de sus claves, aun cuando fuera sin el conocimiento y/o consentimiento del Cliente, debiendo comunicar cualquier incidencia a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y debiendo el Cliente proceder a su modificación tan pronto conozca la incidencia.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a realizar todos los esfuerzos conforme el estado actual de la técnica para prestar un servicio adecuado al Cliente, no obstante lo cual como garantía frente al Cliente contra hipotéticas pérdidas de datos como consecuencia de fallos en el sistema, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. garantiza la recuperación de datos del Cliente, solo por este motivo, con un Recovery Time Objetive (RTO) de 1 semana, y un Recovery Point Objetive (RPO) de 2 días. En caso de errores o cualquier causa cuya responsabilidad recaiga en el Cliente, no se podrá recuperar la información.
5.2.3 Sobre el uso de los servicios.
El Cliente se compromete a no interferir en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., ni a perjudicarlo de ninguna manera, manipularlo, violarlo, intentar investigarlo, explorarlo, buscar vulnerabilidades en cualquier manera y en general cualquier actuación que no sea la de usar como normal usuario el sistema contratado para el fin lícito comercial. El Cliente asimismo se compromete a no utilizar el servicio de manera que pueda provocar fallos o interferencias de cualquier clase en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que pudieran afectar a terceros, sean Clientes de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. o no, y si los provocara será responsable frente a los afectados sin que por esta causa Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tenga responsabilidad alguna, pudiendo Versia Soluciones Tecnológicas S.L. suspender el servicio de manera automática sin derecho a indemnización en caso de que así ocurriera. Aun cuando no se llegarán a provocar fallos o interferencias, si Versia Soluciones Tecnológicas S.L. conociera que existe alguna causa para que pudiera ocurrir, podrá suspender el servicio en tanto en cuanto el Cliente no solucione la causa, sin que ello suponga indemnización de ningún tipo a su favor, y si no se solucionara en un plazo razonable Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá resolver el contrato simplemente mediante una comunicación al Cliente. Asimismo, el Cliente declara que no dará a su vez servicio alguno a terceros a través del servicio contratado a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., ni bajo precio o contraprestación cualquiera ni gratuitamente, y que por tanto el servicio o producto quedará siempre dentro del uso para su propio objeto mercantil o profesional.
Si el servicio se viera interrumpido por causa injustificada imputable a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., el Cliente será indemnizado con un importe máximo equivalente al importe del servicio durante el período de interrupción.
5.3 Garantías.
El tipo de Garantía que se ofrezca para los productos vendrá detallada en la propia descripción del producto, y según se indique en la descripción podrá ser ofrecida bien directamente por Versia Soluciones Tecnológicas S.L., o bien directamente por el fabricante o distribuidor en España del producto en cuestión. Excepcionalmente y solo para actuaciones puntuales no existirá garantía alguna, si bien este hecho aparecerá debidamente indicado de manera clara y expresa en la descripción del producto. La descripción del alcance de las garantías aparece detallada en los Anexos I y II de estas condiciones, al final de este mismo documento.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no se responsabiliza de que los productos o servicios contratados sean adecuados a la finalidad deseada por el Cliente.
5.4 Uso de los servicios.
El Cliente está obligado de manera enunciativa y no limitativa, a no albergar ni directa ni indirectamente mediante enlaces, referencias o similares contenidos obscenos, xenófobos, violentos, difamatorios, insultantes, y/o ilegales de ninguna clase y/o que lesionen derechos o bienes de un tercero, tanto conforme la Legislación española como conforme la Legislación internacional que le pudiera ser aplicable, no siendo responsable Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de su legalidad o no, del uso o finalidad para lo que utilice directa o indirectamente el servicio contratado, ni de las consecuencias de ningún tipo que cualquiera de dichos hechos pudieran ocasionar a terceros en cualquier lugar. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no supervisará, modificará ni accederá a la información de Cliente, ni vigilará de ninguna manera su existencia, uso o finalidad. No obstante, lo anterior, en caso de recibir comunicación de un tercero que conforme la Ley tenga capacidad para ello, suspenderá incluso indefinidamente el servicio si fuera requerido conforme la Ley para interrumpirlo, retirar alguna información existente, limitar su acceso, o efectuar la acción que conforme la Ley fuera menester. Las mismas actuaciones efectuará en caso de que conociera la existencia de resolución administrativa o judicial ordenando cualquiera de las acciones mencionadas. En estos casos, aun cuando a posteriori se declarará la total legalidad de la actuación del Cliente, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tendrá responsabilidad alguna en las consecuencias de cualquier tipo que dichas actuaciones hubieren podido ocasionar al Cliente, o a terceros. Asimismo, el Cliente se compromete a cumplir con la legalidad española, europea y cualquiera otra que pudiera serle de aplicación relativa a propiedad intelectual, propiedad industrial, publicidad y/o comercio electrónico, sin que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. pueda considerarse responsable por ninguna causa de las infracciones del Cliente o de un tercero.
Si el titular de un derecho de autor notificara a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que algún contenido infringe un derecho de autor, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. puede a su entera discreción tomar medidas incluso sin notificar previamente al Cliente. Si el Cliente cree que el contenido no implica una violación de la legislación de propiedad intelectual o industrial, puede enviar una comunicación a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. indicando lo que considere y solicitar que se restaure el contenido eliminado.
El Cliente está obligado a proteger sus equipos de virus, troyanos, y de cualquier malware en general, y para impedir intrusiones o cualquier utilización fraudulenta o no autorizada de sus equipos o de su información, no siendo responsable Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por ninguna de estas causas. El Cliente será responsable de cualquier alteración del sistema o perjuicio que pudiera producirse para Versia Soluciones Tecnológicas S.L. o para otros Clientes por dichos motivos, siempre que la causa provenga de la información almacenada por el Cliente o del uso del servicio, aun cuando fuera alterada por terceros, o de los sistemas del Cliente, y se le prohíbe expresamente la utilización del servicio para la realización de spam o conductas similares, o almacenar o tratar información o datos personales contraviniendo lo dispuesto en el RGPD o en la Ley Orgánica de Protección de Datos, legislación que la desarrolla, o cualquier otra legislación nacional o internacional relativa a Datos personales que pudiera ser de aplicación, así como albergar o efectuar cualquier actividad saboteadora de otros sistemas o sitios web, suplantaciones de sitios web o de personas sean físicas o jurídicas, envíos masivos de correos electrónicos, ataques de cualquier forma a sistemas de terceros, o simplemente compartir recursos o información para cualquiera de las anteriores actividades o cualesquiera otras que pudieran resultar ilegales conforme la legislación española y europea aplicables, y/o conforme la legislación que le pudiera ser de aplicación al Cliente, incluso las que se realicen indirectamente mediante el enlace de sitios donde se efectúen las anteriores prácticas.
5.5 Información del Cliente.
El Cliente deberá en todo momento mantener actualizada la información referente a facturación y contacto, y especialmente el correo electrónico como medio principal de comunicación entre ambas partes. Cualquier error producido por la falta de actualización será responsabilidad del Cliente, y en tanto no se comunique otra dirección de correo electrónico las comunicaciones enviadas al que conste en el perfil del cliente serán consideradas válidas a efectos de notificaciones aun cuando no fueran recibidas por el Cliente.
5.6 Qué incluye la prestación de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. será responsable de prestar el servicio contratado o de entregar el bien adquirido por el Cliente conforme queda especificado en la descripción del bien o servicio con todas las obligaciones incluidas en dicha descripción. Lo no especificado expresamente no será obligación de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
En caso de incumplimiento en el servicio contratado, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a resolver la incidencia en el menor tiempo posible para alcanzar el nivel de servicio especificado en la descripción del mismo, indemnizando al Cliente por el tiempo que haya durado el incumplimiento en un importe equivalente al del precio proporcional del período que el servicio se vio afectado por la incidencia.
En caso de que el producto entregado fuera defectuoso Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a retirarlo y a reponer otro de iguales características en el menor plazo posible a su exclusivo cargo. En caso de que el embalaje presentara daños externos, el Cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicarlo a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en un plazo no superior a 24 horas desde la entrega, y si no lo hiciera así Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá declinar responsabilidades en caso de reclamación por daños materiales en el producto. Las definiciones sobre las garantías que cada producto indica en su descripción aparecen detalladas en este documento, en sus Anexos I y II.
Para la protección de todos los Clientes de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., esta se reserva al derecho previa comunicación al Cliente de limitar o suspender el servicio contratado en caso de que se detecte que su uso está alterando el servicio a otros Clientes, y ello durante el tiempo necesario para solucionar el problema. En caso de que el problema no fuera resoluble, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá resolver el contrato devolviendo al Cliente la parte proporcional no consumida
5.7 Lugar de prestación de los Servicios Cloud.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. Garantiza que la totalidad de la infraestructura utilizada para prestar sus servicios se encuentra en territorio español, y que en consecuencia los datos almacenados lo estarán siempre en dicho territorio, sin que existan transferencias internacionales de datos de ningún tipo a ningún otro territorio, ni de la Unión Europea ni de fuera de ella.
6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
Es posible que en algún momento las presentes condiciones sean modificadas por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En este caso ustedes recibirán una comunicación a través del correo electrónico indicándole el contenido de la modificación y el momento de su entrada en vigor. Si no se indicara otra cosa entrarán inmediatamente en vigor. En todo momento las condiciones constarán actualizadas en la página web. Si la modificación alterara sustancialmente el contenido de contrato, el Cliente podrá resolver el contrato, para lo cual deberá ponerse en contacto con Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en un plazo no superior a UNA SEMANA desde el envío del correo notificando la modificación.
7. FUERZA MAYOR
En caso de que concurriere alguna causa de fuerza mayor, entendida conforme la legislación española vigente en cada momento, las partes no serán responsables del cumplimiento del contrato, no habiendo lugar a indemnización alguna. Si la causa de fuerza mayor perdurara durante más de UNA SEMANA las partes tendrán derecho a resolver el contrato sin indemnización.
8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato se dará por finalizado cuando se agote el período del servicio contratado, por mutuo acuerdo de las partes, o por resolución de alguna de las partes previo incumplimiento de la otra parte. La resolución del contrato no obstará al cumplimiento de las obligaciones pendientes que deban satisfacerse o que haya de permanecer en el tiempo, como por ejemplo lo referente a datos personales, posibles reintegros de indemnizaciones a terceros, y cualesquiera otras.
El Cliente deberá recuperar toda la información depositada en los sistemas de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tan pronto finalice el contrato.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no mantendrá tras el contrato copia alguna de ninguna información almacenada por el Cliente.
9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL. LICENCIAS
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. es titular del software utilizado en los servicios prestados o está debidamente licenciado para su uso. El Cliente no tiene derecho alguno sobre dicho software, más allá de su derecho al uso del servicio, y se compromete a respetar en todo momento el alcance y finalidad de las licencias de uso. Todos los derechos de propiedad intelectual o industrial del sitio web, así como del know-how de los servicios prestados pertenecen a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., sin que el Cliente pueda utilizarlos, reproducirlos total o parcialmente, copiarlos total o parcialmente o efectuar cualquier otra actuación que afecte a los derechos de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
9a. CONFIDENCIALIDAD
Toda información facilitada a la otra parte será considerada confidencial, y tratada por la parte que la recibe de la misma manera en que trata su propia información confidencial, no pudiendo comunicarse a terceros salvo por decisión judicial o administrativa de órgano competente. No obstante, no se considerará información confidencial:
- la que sea pública, sin previa intervención para ello de la otra parte, desde el momento en que lo sea.
- la que provenga de terceros que no tengan deber de confidencialidad
- la que obrará ya en poder del receptor, sin que hubiera deber de confidencialidad
En todo caso las partes no adquirirán derecho alguno sobre la información que se les facilite, y la misma deberá ser devuelta o destruida tan pronto finalice la relación contractual con la excepción de la que conforme la Ley deba mantenerse para cumplir con obligaciones legales o prevenir responsabilidades de cualquier tipo.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Dado que los destinatarios de nuestros productos y servicios son empresas o profesionales, los datos recogidos en nuestro sistema lo son únicamente de tales personas jurídicas o de profesionales, y únicamente a los efectos de obtener datos de contacto y en su caso representantes legales de las personas jurídicas o demás entidades con personalidad jurídica propia, o de los propios profesionales en su calidad de tales, así como datos de la actividad empresarial efectuada. Los datos identificativos de los negocios de los profesionales, tales como direcciones postales, de correo electrónico, etc., se entenderán siempre relativos a sus negocios, y no a los propios de su esfera personal. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no tendrá ninguna responsabilidad en caso de que el profesional facilite datos personales en lugar de los relativos a su esfera profesional.
Además de la Política de Privacidad contenida en nuestro sitio https://www.informaticaparatunegocio.com/portal-de-privacidad de general aplicación a cualquier usuario y/o Cliente, ponemos en conocimiento del Cliente las siguientes especificaciones conforme la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo:
Toda la información personal en su caso recogida será tratada conforme al RGPD y a la LOPDGDD y legislación concordante y complementaria, entendiéndose que con carácter general tendrá un nivel de protección básico, habiendo adoptado Versia Soluciones Tecnológicas S.L. las medidas organizativas y de seguridad requeridas por dicha legislación y su normativa de desarrollo.
Se entenderá, en su caso, información personal amparada por esta cláusula cualquiera recogida a través del alta como Cliente, formularios de cualquier tipo, correo electrónico, o cualquier otro medio que suponga la recepción por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de cualquier dato personal entendido conforme la Ley de Protección de Datos vigente. Por la simple entrega de la información el Cliente y/o la persona que facilita dicha información acepta el sometimiento a la presente clausula, asumiendo que tiene capacidad legal y en su caso autorización para su entrega, no responsabilizándose Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en caso de que la persona que facilite los datos no sea su titular o no cuenta con su autorización.
La recogida de datos tendrá por finalidad: (i) poder contactar con el usuario; (ii) llevar a buen fin la contratación solicitada (iii) atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias habidas, garantía de los productos vendidos o sugerencias remitidas; (iv) gestionar las tareas de administración y facturación; (v) gestionar el alta, modificación o baja de los servicios o productos así como su calidad; (vi) mantenerle informado de novedades, productos y servicios que pudieran resultar de su interés; (vii) en general cualquier acción para el buen fin del objeto de contrato; (viii) Elaboración de estadísticas, marketing y preferencias sobre los servicios ofrecidos.
Asimismo, comunicará los datos necesarios a la mercantil Wiside S.L. a fin de prestar el Servicio de Atención al Cliente por el servicio o producto contratado. El Cliente también presta su expreso consentimiento a esta cesión.
El Cliente puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, Cancelación y Oposición mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpd@versia.com o bien mediante correo postal a Versia Soluciones Tecnológicas, Polígono Industrial Inbisa, Pabellón 20B, 48510 Valle de Trápaga, Vizcaya., adjuntando su fotocopia del DNI y en su caso la de la Representación que ostente, y cuanta información considere pertinente para el ejercicio de su derecho.
Asimismo, le informamos de la posibilidad de interponer una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos en caso de que considere que se ha vulnerado su privacidad.
Cuando por razones del servicio Versia Soluciones Tecnológicas S.L. deba acceder en remoto a los sistemas del Cliente lo hará siempre previa autorización del Cliente, y en ningún caso accederá a información personal ni confidencial del Cliente, siendo por cuenta de este no obstante la implementación y activación de medidas preventivas para impedir el acceso de terceros a sus sistemas e información, y la desactivación en su caso de tales medidas una vez Versia Soluciones Tecnológicas S.L. hubiera finalizado su acceso remoto. El Cliente no almacenará en los sistemas de su empresa o negocio información personal alguna, y en caso de hacerlo bloqueará el acceso a la misma previamente al acceso en remoto de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., con al fin de garantizar su no acceso en ningún caso. Si el Cliente tuviera algún código de actuación para prevenir la fuga de información o de cumplimiento de la LOPD, se lo hará saber previamente a Versia Soluciones Tecnológicas S.L para su observancia. En todo caso, una vez terminados los trabajos y cancelada la conexión remota, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. dejará de tener acceso al sistema del Cliente y por tanto a cualquier dato o información del mismo.
A efectos de lo establecido en la vigente normativa de protección de datos de carácter personal, el Cliente es el responsable de los datos de carácter personal a los cuales Versia Soluciones Tecnológicas S.L. pueda tener acceso en el marco del presente contrato, por lo que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. tendrá la consideración de Encargado de Tratamiento de los datos del Cliente.
El Cliente será el único responsable de cumplir cuantas obligaciones se deriven de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal salvo en lo establecido en el párrafo siguiente.
VERSIA se compromete a:
- Utilizar única y exclusivamente los datos de carácter personal para cumplir la prestación de servicios contratada por el Cliente
- Implementar las medidas de seguridad en los medios técnicos utilizados por el personal de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
- No ceder a terceras empresas los datos de carácter personal a los que tenga acceso por cuenta del Cliente como consecuencia del contrato de prestación de servicios
- Destruir o devolver los datos de carácter personal a los que Versia Soluciones Tecnológicas S.L. haya podido tener acceso, una vez cumplida la prestación contractual, según lo establecido en las normativas vigentes
- Cumplir con el deber de secreto profesional por parte de todo el personal implicado en el tratamiento de datos de Versia Soluciones Tecnológicas S.L.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L garantiza en todo momento un tratamiento seguro tanto de los datos, como del software y de las infraestructuras y dispositivos del cliente que pudieran utilizarse durante la prestación de los servicios. Por ello, sus empleados son plenamente conscientes de la importancia que esta seguridad tiene tanto para el cliente como para la propia Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y en consecuencia están comprometidos firmemente con la confidencialidad y la seguridad de los entornos en los que trabajan.
Acceso a los sistemas informáticos:
En el acceso por parte de los empleados de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. a los sistemas informáticos del cliente o del cliente final se deberán cumplir de forma rigurosa todas las directrices y medidas de seguridad establecidas en cada momento por estos. Estas instrucciones podrán constar como anexo al presente contrato o serán comunicadas con posterioridad, y podrán ser modificadas en aras de un adecuado mantenimiento de la seguridad del propio cliente o del cliente final en su caso.
En este sentido, Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete expresamente a comunicar, informar y asegurar el cumplimiento por sus trabajadores de las instrucciones comunicadas por el cliente. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. garantiza el estricto cumplimiento por sus trabajadores y asume la responsabilidad frente al cliente en caso de incumplimiento de lo anterior, garantizando que ha informado a sus trabajadores del carácter confidencial de su actividad, y de la necesidad de un buen uso de los dispositivos y la información.
En todo caso se obliga a acceder a los datos únicamente para la finalidad exclusiva de la realización del servicio contratado y a custodiar e impedir el acceso a los datos a cualquier tercero ajeno al presente contrato y a obtener copia aun parcial de cualquier información. Las anteriores obligaciones se extienden a toda persona que pudiera intervenir en cualquier fase de la prestación del servicio por cuenta de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. y subsistirán aun después de finalizada la prestación del servicio, garantizando Versia Soluciones Tecnológicas S.L. que lo ha advertido por escrito a sus empleados previamente al inicio de los trabajos o de la relación.
Cualquier acceso a los datos que no se ajuste a lo dispuesto en el presente acuerdo, será responsabilidad exclusiva de Versia Soluciones Tecnológicas S.L. frente a terceros y frente al cliente, ante el que responderá conforme lo establecido en el presente contrato.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá servirse además de sus propios medios únicamente de la infraestructura técnica y medios de la empresa Acens Technologies SLU, para el almacenamiento de datos en la nube y para la prestación del resto de servicios. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. por tanto solamente usará los medios técnicos y humanos de la empresa Acens Technologies SLU para dichos fines, empresa que igualmente se compromete mediante contrato a cumplir fielmente con sus obligaciones en calidad de subencargado del tratamiento conforme lo previsto en la LOPD y normativa de desarrollo que la sea de aplicación, adoptando aquellas medidas técnicas y organizativas que fueran necesarias. El Cliente da su expresa autorización a dicha cesión de datos y subcontratación de servicios.
Cuando por razones legales Versia Soluciones Tecnológicas S.L. debiera guardar registros sobre accesos, comunicaciones o de cualquier otro tipo, lo será por el tiempo legalmente necesario, siendo destruida a continuación, y solamente se utilizará a los fines previstos legalmente. Asimismo, los datos personales guardados lo serán por el tiempo estrictamente necesario, cumpliendo Versia Soluciones Tecnológicas S.L con su deber de cancelación de la información personal que haya dejado de ser necesaria para el fin o los fines para los cuales fue recabada, bloqueando la misma con el fin de poder atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos, y sólo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurran dichos plazos, la información será destruida.
11. CESIÓN DE DERECHOS
El cliente no podrá ceder a terceros, aun cuando fueran sociedades participadas, los derechos y obligaciones dimanantes del contrato sin una autorización previa y por escrito por parte de Versia Soluciones Tecnológicas S.L., y ello aun cuando el acceso del tercero se efectuará a través de las claves utilizadas por el Cliente.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. podrá ceder el contrato a cualquier sociedad que opere bajo la marca Versia sin más requisito que comunicarlo al Cliente, sin que las condiciones contractuales pudieran verse afectadas de ninguna manera por dicha cesión. Esta cesión no significará en ningún caso merma de las condiciones del servicio conforme contrato, ni de los derechos u obligaciones de las partes. En caso de cesión Versia Soluciones Tecnológicas S.L. se compromete a informar al Cliente de la cesión, y a firmar con la cesionaria un contrato al amparo del art. 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
12. LIMITACIÓN DE GARANTÍA Y DE RESPONSABILIDAD
Las garantías prestadas han sido citadas en el apartado "Obligaciones de las Partes", y en las especificaciones de cada producto y/o servicio y en los Anexos I y II de estas condiciones, aceptando el Cliente que no existen otras que sean las antedichas. Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no se responsabiliza de posibles incompatibilidades del sistema del Cliente, su hardware o software, con el producto contratado, y esta circunstancia no será causa de suspensión o resolución del contrato.
Dichas garantías estarán vigentes en tanto en cuanto no se produzca alguna intervención del Cliente que pudiera alterar el producto y/o servicio, o lo utilizara de manera no adecuada o contraviniendo las indicaciones del fabricante o la lógica, o para actividades excluidas o prohibidas en estas condiciones.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no será nunca responsable de las actuaciones de cualquier tipo llevadas a cabo por el Cliente, sus representantes legales o sus empleados mediante el uso directo o indirecto de los servicios o productos contratados, ni de la adecuación de los mismos a las necesidades o finalidad pretendida.
Si por cualquier causa, tanto relativa al contenido albergado por el Cliente como por el uso del servicio o producto que realizara, o por cualquier otra causa, un tercero iniciara un procedimiento de reclamación frente a Versia Soluciones Tecnológicas S.L., el Cliente mantendrá indemne a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. de dicha reclamación, indemnizando a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. en cualquier gasto o desembolso que tuviera que realizar por dicha reclamación, y en todo caso abonará los gastos razonables legales de representación y defensa que dicha reclamación provoque en Versia Soluciones Tecnológicas S.L., aun cuando la misma no llegara a judicializarse.
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no se responsabiliza de errores en el software necesario para la prestación del servicio al Cliente, sin perjuicio de lo cual efectuará todas las actuaciones y gestiones a su alcance para subsanar dichos errores a través de los correspondientes parches del fabricante, o mediante la sustitución del software utilizado si fuera necesario.
13. INTERPRETACIÓN DEL CONTRATO. ANULACIÓN DE ALGUNA CLAUSULA
En caso de nulidad de alguna/s clausula/s de las presentes condiciones, en ningún caso se declarará la nulidad de la totalidad del contrato, debiendo interpretarse el mismo de manera que mejor resulte para el buen fin del objeto del mismo, siempre que la nulidad dejará de regular alguna cuestión fundamental del mismo. No obstante, las partes discrecionalmente podrían decidir la resolución del contrato sin indemnización a ninguna de las partes.
14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Para resolver cualquier controversia que pudiera surgir, las partes se comprometen desde este momento a acudir a un arbitraje de derecho vinculante efectuado por un solo árbitro ante la Cámara de Comercio y Navegación de Bilbao, bajo su propio Reglamento .
No cabrá ningún arbitraje de consumo dado que los servicios y productos van dirigidos exclusivamente a personas jurídicas y/o profesionales.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOMETIMIENTO A FUERO
La legislación aplicable para cualquier cuestión será la española, sin tener en cuenta las normas de conflicto internacionales. En caso de que, por cualquier causa fuera necesario acudir a los tribunales para alguna cuestión que no pudiera ser resuelta por Ley conforme la cláusula de "Resolución Extrajudicial de Conflictos", las partes se someten con renuncia del fuero que le pudiera corresponder a los Juzgados y Tribunales de Barakaldo (Bizkaia).
ANEXO I.- ESPECIFICIDADES RESPECTO DE LOS PRODUCTOS NUEVOS
El Cliente deberá conservar el embalaje original del producto por si fuera necesario hacer valer la garantía de que se trate.
Cómo operan las diferentes Garantías. En los productos nuevos existen tres posibles tipos de garantía. La concreta garantía a la cual está sujeta el producto aparece siempre reflejada en la descripción del mismo, y por el presente documento el Cliente acepta y asume que en función del tipo de garantía recogida dispone de los siguientes derechos:
1.1 Mail In Tipo 1: Cuando la descripción del producto indique que el mismo está sujeto a esta garantía, el Cliente gestionará la misma directamente con el fabricante, el cual garantiza la reparación del producto defectuoso o su sustitución si la reparación no fuera posible o estuviera desaconsejada, siempre asumiendo el Cliente el criterio que adoptara el fabricante a este respecto.
1.2 Mail In Tipo 2: La garantía se tramita a través de IPTN. El cliente contacta con Atención al Cliente. IPTN gestiona la recepción del producto averiado, y decidirá si lo repara o envía al fabricante en el plazo de 1 a 3 días, y este último será quién decida si repara el producto, sustituye por uno nuevo o si el daño que presenta el producto no está cubierto con la garantía.
1.3 On Site: Esta garantía la presta directamente el fabricante, y el Cliente deberá ponerse en contacto directamente con él en caso necesario, enviando el fabricante un técnico directamente al domicilio del Cliente para efectuar la reparación del equipo en garantía.
2.Para todas las garantías Versia Soluciones Tecnológicas S.L. informará al Cliente a través de su servicio de atención telefónica o a través de la propia página web de los pasos a dar para poderla ejercitar, sin que ello suponga en ningún caso ningún tipo de corresponsabilidad en caso de que la garantía la preste el fabricante o mayorista.
3.Las garantías no amparan nunca, a título enunciativo no limitativo, la incorrecta manipulación o uso, falta o incorrecto mantenimiento, daños eléctricos, daños por conexión a otros componentes, desconfiguración de los productos y, en general, cualquier alteración o uso distinto al normal al que es destinado el producto.
4.En caso de operar la garantía el Cliente deberá, previamente a la entrega del producto, bloquear o eliminar la información confidencial y/o personal que esté almacenada.
ANEXO II.- ESPECIFIDADES RESPECTO DE LOS PRODUCTOS "REFURBISHED"
El Cliente deberá conservar el embalaje original del producto por si fuera necesario hacer valer la garantía de que se trate.
1.Cómo opera la garantía. Estos productos cuentan con la garantía denominada "Mail In Tipo 2", la cual es prestada directamente por Versia Soluciones Tecnológicas S.L. En virtud de esta garantía el Cliente enviará el producto a Versia Soluciones Tecnológicas S.L. conforme esta se lo indique, garantizando la reparación del producto defectuoso o su sustitución por otro de iguales o superiores características si la reparación no fuera posible o estuviera desaconsejada, siempre asumiendo el Cliente el criterio que adoptará Versia Soluciones Tecnológicas S.L. a este respecto.
2.Para todas las garantías Versia Soluciones Tecnológicas S.L. informará al Cliente a través de su servicio de atención telefónica o a través de la propia página web de los pasos a dar para poderla ejercitar, sin que ello suponga en ningún caso ningún tipo de corresponsabilidad en caso de que la garantía la preste el fabricante o mayorista.
3.Las garantías no amparan nunca, a título enunciativo no limitativo, la incorrecta manipulación o uso, falta o incorrecto mantenimiento, daños eléctricos, daños por conexión a otros componentes, desconfiguración de los productos y, en general, cualquier alteración o uso distinto al normal al que es destinado el producto.
4.En caso de operar la garantía el Cliente deberá, previamente a la entrega del producto, bloquear o eliminar la información confidencial y/o personal que esté almacenada.
ANEXO III.- ESPECIFICIDADES RESPECTO DE LOS SERVICIOS
El cliente es responsable de contenido alojado y uso de claves, y en general de las actuaciones a las que se refieren los apartados 5.2, 5.4 y 5.6. de las condiciones generales.
Es también de estricta aplicación lo previsto en general en el punto 5.2 de las condiciones, y en general en las demás clausulas aplicables.
1.INSTALL&GO HARDWARE.
1.1. Características principales:
El Servicio de Install & Go Hardware, incluye todas aquellas actividades vinculadas a la implantación y puesta en marcha física de un equipo adquirido por el Cliente, que contrate este servicio específico en el momento de la compra, incluyendo distintas tareas dependiendo del tipo de equipamiento adquirido.
Este producto tiene el objetivo de facilitar al cliente que adquiera equipamiento hardware el soporte para su puesta en funcionamiento, incluyendo todas aquellas actividades vinculadas a la Implantación y Puesta en marcha.
La instalación de estos productos se efectuará en el domicilio del Cliente e incluirán todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Este servicio solo puede ser contratado en el mismo momento de la compra del elemento hardware sobre el que se realizará el servicio.
1.2. Alcance de equipos y tareas incluidas en el servicio:
| Tipos de equipos que podrán disponer de este servicio | Alcance de tareas incluidas en este servicio |
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Puestos de trabajo:
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Instalación de un puesto de Trabajo completo (incluye periféricos)
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Monitor:
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Impresoras:
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Periféricos:
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Electrónica de Red:
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Servidores:
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Almacenamiento:
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Protección eléctrica:
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NOTA: No serán responsabilidad de VERSIA las siguientes tareas:
- Dotar de alimentación eléctrica al equipamiento a implantar. También se encuentra excluido, del mismo modo, específicamente, el suministro de bases de enchufes.
- Dotar del acceso a la red informática (tendido de cableado) al equipamiento a implantar. También se encuentra excluido, del mismo modo, específicamente, el suministro de los latiguillos de red.
El acceso a Internet cuando sea necesario será facilitado por el cliente, limitándose los técnicos de Versia a realizar la conexión lógica.
1.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
| Ámbito geográfico | España Peninsular |
| Horarios | |
| Horario de comercialización | 24x7x365 |
| Horario de prestación de servicio | L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
| Horario de atención del soporte técnico | L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
| Tipo de Intervención | In situ en la localización donde se vaya a ubicar el dispositivo |
| Tiempo de Respuesta | 8 horas laborables. |
| Tiempo de Resolución | 2NBD (2 días laborables) |
2.Install&Go SOFTWARE
2.1. Características principales:
El Servicio de Install & Go Software, incluye la instalación de hasta 5 aplicaciones ofimáticas en un puesto de trabajo adquirido por el Cliente, que contrate este servicio específico en el momento de la compra (entendemos por aplicación ofimática aquella que está destinada a automatizar y mejorar los procedimientos y tareas propios de un entorno de oficina)
Este servicio solo puede ser contratado en el mismo momento de la compra del elemento hardware sobre el que se realizará el servicio.
Es requisito necesario que el hardware sobre el que se desea instalar el software cumpla con los requerimientos mínimos especificados por dicho software, así como que el equipo sobre el que se tenga que realizar la instalación, disponga de conexión a internet.
La instalación del software se efectuará en el domicilio del Cliente e incluirá todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Las aplicaciones y sus correspondientes licencias serán aportadas por el cliente. Las posibles aplicaciones a instalar serán las siguientes (no está incluido el coste de la licencia):
- Microsoft Office u Office 365
- Open Office o similar
- Acrobat Reader o similar
- Antivirus
- Navegadores (Firefox, Chrome, Safari, Opera, etc)
- Herramientas colaborativas tipo Skype, Teamviewer o similar
- Herramientas de acceso a Cloud tipo Dropbox, OneDrive, Google Drive o similar
Nunca se instalará un paquete de Software sin la correspondiente licencia.
La instalación atiende únicamente a la instalación y verificación del arranque, quedando excluida la configuración de los aplicativos
2.2. Alcance de equipos incluidos en el servicio:
|
Tipos de equipos que podrán disponer de este servicio |
|
Puestos de trabajo:
|
2.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
|
Ámbito geográfico |
España Penínsular |
|
Horarios |
|
|
Horario de comercialización |
24x7x365 |
|
Horario de prestación de servicio |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Horario de atención del soporte técnico |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Tipo de Intervención |
In situ en la localización donde se vaya a ubicar el dispositivo |
|
Tiempo de Respuesta |
8 horas laborables. |
|
Tiempo de Resolución |
2NBD (2 días laborables) |
3.GARANTIA PLUS Y GARANTIA PLUS+1
3.1. Características principales:
Los productos Garantía Plus tienen el objeto de facilitar a los clientes que adquieran productos Hardware en IPTN, un incremento en la operatividad y la disponibilidad de dicho equipamiento mediante una asistencia técnica adicional, tanto en el periodo de garantía de los mismos como una vez expirada la misma.
- Garantía PLUS: Este servicio mejora las coberturas de la garantía de fabricante durante el periodo de duración de dicha garantía.
- Garantía PLUS+1: Este servicio mejora las coberturas de la garantía de fabricante durante el periodo de duración de dicha garantía, y además durante 1 año (12 meses) más.
Los servicios de Garantía Plus y Garantía PLUS+1 incluyen (siempre a salvo de las exclusiones indicadas en párrafos posteriores) todas aquellas actividades vinculadas a la solución de incidencias y problemas de índole hardware ocurridos en el equipamiento objeto del servicio. Se trata pues de acciones reactivas ante una incidencia en el equipamiento objeto del servicio.
El objetivo no es otro que el de diagnosticar y solucionar cualquier avería detectada en remoto o in situ (reparando y sustituyendo la pieza si fuera necesario) Estos servicios se efectuarán en remoto o, cuando sea necesario, en el domicilio del Cliente e incluirán todos los costes asociados como son la mano de obra técnica y los desplazamientos.
Su contratación estará condicionada al momento de la compra de un elemento hardware concreto.
3.2. Alcance de equipos incluidos en el servicio:
|
Tipos de equipos que podrán disponer de este servicio |
|
Puestos de trabajo:
|
|
Monitores:
|
|
Impresoras:
|
|
Periféricos:
|
|
Electrónica de red:
|
|
Servidores:
Nota: Otro tipo de servidores no están incluidos. |
|
Almacenamiento:
|
|
Protección eléctrica:
|
3.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
|
Ámbito geográfico |
España Penínsular |
|
Horarios |
|
|
Horario de comercialización |
24x7x365 |
|
Horario de prestación de servicio |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Horario de atención del soporte técnico |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Tipo de Intervención |
En remoto en primera instancia. Si no es posible la resolución se procederá a intervenir In situ en la localización donde se ubique el dispositivo. |
|
Tiempo de Respuesta |
En remoto 4 horas laborables. In situ NBD (1 día laborable) |
|
Tiempo de Resolución |
En remoto 8 horas laborables. In situ 2 NBD (2 días laborables) |
NOTA: Si son necesarios materiales, los tiempos de Respuesta y Objetivo de Resolución se volverán a activar a la recepción de los materiales por parte de VSD.
3.4. Exclusiones de la cobertura de los servicios Garantía PLUS y Garantía PLUS+1
Quedan excluidos de la cobertura de esta propuesta y se podrán considerar facturables aparte aquellas incidencias en los equipos con Garantía Plus o Garantía Plus+1 causadas, directamente relacionadas o como consecuencia de:
- Intervenciones en el equipamiento por personal no autorizado
- Toda clase de accidentes o causas de fuerza mayor como fuego, agua, robo, expoliación, tormenta, y/o errores en la instalación eléctrica a la que estén conectados los equipos, y/o elementos, picos de tensión fuera del estándar eléctrico admitido
- Deficiencias en instalaciones eléctricas
- Deficiencias en líneas de comunicaciones
- Uso indebido del equipamiento por parte del usuario por negligencia, rotura, caídas, uso de objetos punzantes, daños en traslados y otras causas ajenas.
- Vandalismo: golpes o signos de manipulación de las carcasas y plásticos.
- Presencia de líquidos o elementos extraños en el interior de los dispositivos.
- Incidencias de Software en las que sea necesario un remaquetado del equipo.
- Incidencias derivadas por faltas de recursos del equipamiento y sea necesario el cambio o ampliación.
- Reposición de material por pérdida.
- En los casos que el fallo sea de un disco duro, la intervención se limitará a la sustitución física del mismo, no estando incluida la carga del Sistema operativo ni de las aplicaciones.
4.BONO DE HORAS DE ASISTENCIA TECNICA
4.1. Características principales:
El producto Bono de Horas Asistencia Técnica tiene el objeto de facilitar a los clientes de IPTN, con independencia de la procedencia de su hardware, un incremento en la operatividad y la disponibilidad de su equipamiento informático, mediante una asistencia técnica de instalación y/o mantenimiento correctivo, tanto en el periodo de garantía de los mismos como después, a libre demanda del cliente, y sin necesidad de comprometerse a un consumo de horas mensual predeterminado, durante un periodo de hasta 24 meses por Bono contratado.
Este servicio de Bono de Horas Asistencia Técnica incluye todas aquellas actividades vinculadas a la solución de incidencias y problemas de índole hardware ocurridos en el equipamiento propiedad del cliente, pero excluye los materiales, que en caso de ser necesarios deberán presupuestarse en cada caso por específicamente. Se trata pues de acciones reactivas ante una incidencia en dicho equipamiento.
El servicio se podrá facilitar de modo Remoto o In situ y será prestado por técnicos especializados de Versia. Recibido el aviso de incidencia, el técnico asignado, intentará en primer lugar un intento de resolución en remoto si el síntoma comunicado sugiere que esto sea factible. En caso contrario el técnico asignado se desplaza al lugar de la incidencia, procediendo a la reparación, dejando el equipo en condiciones operativas.
La intervención mínima a cotizar o descontar será:
- En remoto: 30 minutos.
- In situ: 2 horas, a partir de ahí, fracciones de 30 minutos.
No se incluyen los posibles repuestos necesarios. En caso de que sea necesario algún tipo de repuesto, se comunicará esta circunstancia al Cliente, al que en caso de que lo solicite se le podrá facilitar un presupuesto del mismo. El presupuesto tendrá 7 días de vigencia. Es decir, el presupuesto estará durante 7 días disponible en el carrito de compra del cliente (en caso de caducidad del presupuesto, siempre será necesario realizar un nuevo presupuesto)
4.2. Alcance de equipos excluidos del servicio:
El servicio de Bono de Horas de Asistencia Técnica se podrá utilizar para dar soporte a cualquier equipo informático de que disponga el cliente, excepto los siguientes: Cualquier elemento del fabricante Apple, Tablets, Móviles, Microsoft Surface, Monitores TRC, Monitores Pantalla Plana de tamaño superior a 27", Fotocopiadoras, Cámaras fotográficas, UPS superiores a 2000VA y trifásicas, Estabilizadores de tensión, Destructoras de documentos, Electrónica de red en chasis, Access Point para los que sea necesario utilizar medios de elevación, Escáner de tamaño superior a A3, Plotters de tamaño superior a A3, Cualquier elemento considerado Fungible (aunque se podrá realizar presupuesto y se realizará su instalación con cargo al Bono)
Y en general, cualquier elemento con una antigüedad superior a 10 años.
4.3. Ámbito, horarios y nivel del servicio:
|
Ámbito geográfico |
España Peninsular |
|
Horarios |
|
|
Horario de comercialización |
24x7x365 |
|
Horario de prestación de servicio |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Horario de atención del soporte técnico |
L-V excepto festivos de 09:00 a 18:00h. |
|
Tipo de Intervención |
En remoto en primera instancia. Si no es posible la resolución se procederá a intervenir In situ en la localización donde se ubique el dispositivo. |
|
Tiempo de Respuesta |
En remoto 4 horas laborables. In situ NBD (1 día laborable) |
|
Tiempo de Resolución |
En remoto 8 horas laborables. In situ 2NBD (2 días laborables) |
NOTA: Si son necesarios materiales, los tiempos de Respuesta y Objetivo de Resolución se volverán a activar a la recepción de los materiales por parte de VSD.
5.Exclusiones y exenciones del control del nivel de los servicios:
En general, para todos los servicios Install&Go Hardware, Install&Go Software, Garantía PLUS, Garantía PLUS+1 y Bono de Horas de Asistencia Técnica, el servicio sólo estará disponible para los equipos contemplados específicamente en el alcance de cada servicio, y quedan excluidos de las coberturas el:
- Suministro de programas informáticos y/o licencias e instalación de cualquier licencia no original.
- Suministro de material para ampliación de equipos en caso de requerimientos evolutivos.
- Suministro y retirada de consumibles, entendiendo por tales los componentes que, teniendo una duración limitada, son sustituibles por el usuario, como, por ejemplo:
- Suministro y Retirada de Soportes magnéticos extraíbles
- Suministro y Retirada de Baterías en equipos portátiles
- En general cualquier componente definido por el fabricante como consumible.
- Suministro de fungibles, entendiendo por tales los componentes qué tienen una duración limitada en el tiempo o uso.
- Tendido de cableado de ningún tipo.
En cuanto a las condiciones de cumplimiento de los niveles de servicio, no se considerarán imputables a Versia, y por tanto no serán objeto de consideración para cualquier posible reclamación o penalización, las desviaciones que se produzcan en la prestación del Servicio como consecuencia de los siguientes hechos:
- Imposibilidad de llevar a cabo el acceso a las dependencias, locales técnicos, armarios y en general cualquier localización en la que se vayan a ubicar los equipos.
- Interrupciones en el trabajo en las dependencias del cliente del personal técnico de Versia para la resolución de la Incidencia como consecuencia de cortes de suministro eléctrico, incendios, inundaciones y en general cualquier contingencia que impida el normal desarrollo del trabajo con las garantías calidad y seguridad en el trabajo necesarias
- Interrupciones en el trabajo del personal técnico de Versia como consecuencia de incompatibilidad de horarios entre el trabajo a desarrollar y la disponibilidad del personal del cliente
- Interrupciones en el trabajo del personal técnico de Versia como consecuencia de la no autorización de cortes o interrupciones de servicio necesarios para desarrollar las tareas técnicas para la resolución de Incidencias como por ejemplo cortes programados pero que no se pueden mantener por imprevistos que puedan acontecer en el cliente, imposibilidad de acceder a dependencias, locales técnicos, armarios, etc.
- Imposibilidad de desplazamiento completo o parcial a las dependencias del cliente como consecuencia de incidencias en las infraestructuras de transporte empleadas por el personal técnico de Versia como, por ejemplo, carreteras, aeropuertos, vías ferroviarias, barcos y medios de transporte metropolitano. En este apartado, se consideran aquellas incidencias que ocasionen una imposibilidad de utilización en condiciones normales, no siendo aplicables la saturación por ocupación de los mismos.
- En caso de imposibilidad de contactar con el cliente por los medios disponibles y en reiteradas ocasiones (teléfono, e-mail) se procederá a poner en conocimiento de IPTN esta circunstancia a efectos de tomar las acciones oportunas
NOTA: El tiempo Objetivo de Resolución, es aquel en el que Versia se compromete a facilitar su Best Effort para su cumplimiento, teniendo en cuenta que depende de factores externos que pueden alterar su consecución como puede ser el transporte
Versia Soluciones Tecnológicas S.L. no es responsable en modo alguno de la información contenida en los dispositivos de cliente, recordando a los usuarios de la conveniencia de realizar copias de seguridad, independientemente de que la incidencia comunicada no tenga nada que ver con la información contenida en su dispositivo.