Preguntas Frecuentes

GARANTÍAS

TRAMITACIÓN

Puedes cumplimentar el formulario de Garantías accediendo a través del pie de la plataforma clicando en Garantía y Atención al Cliente dará respuesta a tu consulta. Desde allí te informaremos del tipo de garantía y los pasos a seguir.

También podrás acceder al formulario desde Mis Pedidos en el Área de Cliente.

Te enviaremos el link a la web del transportista donde coordinarás con la empresa de transporte la recogida del paquete cuando mejor te convenga. Prepararás el paquete pegarás las etiquetas y el transportista recogerá el paquete en el lugar, la fecha y la hora indicados.

Una vez que llegue a nuestras instalaciones, lo revisaremos y si la resolución es favorable, te enviaremos el producto reparado o uno sustitutivo en el menor tiempo posible.

Los gastos de transporte correrán de nuestra cuenta, ¡No tienes de qué preocuparte!

TIPOS DE GARANTÍA

Disponemos de 3 garantías diferentes dependiendo del producto y del fabricante.

On site	La garantía se tramita directamente entre el cliente y el fabricante. El cliente prepara el paquete, el servicio logístico del fabricante recoge el equipo, este lo recibe y es el quién decidirá si repara o sustituye.
Mail In 1	La garantía se tramita directamente entre cliente y fabricante. El cliente detecta avería, contacta con fabricante directamente, concierta cita para visita del técnico, el técnico del fabricante acude a las instalaciones del cliente y repara o sustituye.
Mail In 2	La garantía se tramita a través de IPTN. El cliente contacta con Atención al Cliente. IPTN gestiona la recepción del producto y si aplica garantía, repara o sustituye el producto al cliente directamente.

Si tienes cualquier duda o necesitas el contacto del fabricante, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 760 676, completando el formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a hola@informaticaparatunegocio.com.