Preguntas Frecuentes

PRESTACIÓN SERVICIOS

CÓMO FUNCIONA UN SERVICIO GARANTÍA PLUS

Si en el momento de la compra de un equipo, contratas un servicio Garantía PLUS (o PLUS+1) podrás disfrutar del siguiente servicio:

Una vez hayas recibido el equipo, dispondrás de un servicio PLUS de mejora de la garantía de fabricante, como una asistencia técnica adicional, tanto en la modalidad en remoto como in situ e incluye todos los costes asociados como son la mano de obra técnica, los desplazamientos, si los hubiera, y los materiales necesarios para recuperar la situación previa a la incidencia.
Para solicitar una intervención porque has tenido una incidencia con tu equipo, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente, llamando al 901 760 676, completando el formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a hola@informaticaparatunegocio.com.
El departamento técnico decidirá si contactar contigo para una intervención en remoto (en 4 horas laborables) o para concertar una visita in situ (en un día laborable)
Una vez el técnico haya resuelto la incidencia in situ, te solicitará la firma de un parte de trabajo indicando las tareas realizadas.
Y recibirás una encuesta de satisfacción.

Nota: En todo momento podrás visualizar el estado del servicio contratado en tu Área de Mis Servicios Activos y podrás solicitar tantas intervenciones como necesites.

CÓMO FUNCIONA UN SERVICIO INSTALL & GO

Si en el momento de la compra de un equipo, contratas un servicio Install & Go (HW o SW) podrás disfrutar del siguiente servicio:

Recibirás el equipo (vía SEUR) en la dirección indicada.
NO DEBES DESEMBALAR el equipo.
Una vez hayas recibido el equipo, en las 8 horas laborables posteriores, un técnico se pondrá en contacto contigo para concertar una visita y realizar la instalación contratada.
Una vez el técnico haya realizado la instalación, te solicitará la firma de un parte de trabajo indicando las tareas realizadas, y recibirás posteriormente una encuesta de satisfacción.

Nota: En todo momento estarás informado de las fases de entrega y podrás visualizar el estado del servicio contratado en tu Área de Mis Servicios.

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Dependiendo del servicio adquirido la forma de acceder a tus servicios será diferente, podrás consultarlo en el Área de Cliente Servicios Activos.

Los servicios que te ofrecemos son los siguientes:

Servicio de Install & Go: incluye todas aquellas actividades vinculadas a la implantación y puesta en marcha del equipamiento adquirido en el momento de la compra. En función del equipo hardware comprado, podemos diferenciar dos tipos de servicios Install & Go, Install & Go HW (servicios de instalación relacionados con el montaje y puesta en marcha física de un HW comprado) e Install & Go SW (servicios de instalación relacionados con la instalación de ciertas aplicaciones SW en el HW comprado)
Servicio de Garantía Plus: Incluye servicios adicionales a la garantía de fabricante, como una asistencia técnica adicional, tanto en la modalidad en remoto como in situ, e incluye todos los costes asociados como son la mano de obra técnica, los desplazamientos, si los hubiera, y los materiales necesarios para recuperar la situación previa a la incidencia, durante un periodo en el que el elemento hardware está en periodo de garantía de fabricante y un periodo en el que no, no pudiendo superar en ningún caso este último periodo fuera de garantía el año de duración. Podemos diferenciar dos tipos de Garantía Plus, Garantía Plus (su duración será la misma que la garantía del fabricante) y Garantía Plus +1 (será un año más que la duración de la garantía de fabricante)

Para conocer toda la información del servicio, accede a nuestras Condiciones Generales.